□益辉（国家金融师）
2003年5月10日，淘宝上线了，此后淘宝发展一路顺风，很快成为国内第一，也成了中国零售电商的代名词。
17年前非典疫情中，阿里巴巴因1名员工感染非典，导致公司500多人全被在家隔离，也包括马云。阿里巴巴全员隔离，对公司来说是巨大的灾难。疫情之下，马云心理压力极大，夜非常内疚，再内疚也没有用，唯一能做的就是面对和解决，巨大的历史机遇正在为阿里巴巴开启。由于非典影响，很多国家发布了对中国的旅行警报，来华做生意的商人急剧减少，很多外商由于无法来华，选择了在网上交易。结果阿里巴巴的业务不仅快速增长，而电子商务模式也迅速在中国和全球为人熟知。马云敏锐地觉察到，网络零售将成为人们的刚需，阿里巴巴推出零售业务。尽管公司高管极力反对，但马云坚持不为所动，安排在阿里创业圣地湖畔花园。～非典过去两年后，马云把5月10日定为“阿里日”，这是为纪念非典时期公司的不屈奋斗而设立，一个个人乃至一个公司，要成就其非凡的伟大，必经受并战胜非常的困难和挑战。
淘宝网是目前亚洲最大网络零售平台，阿里集团2003年5月10日投资创办。淘宝网交易起重要作用因素是物流，以下对淘宝网物流发展趋势及看法，供读者们参考。
目前淘宝网实行的物流方式是推荐物流，淘宝为了更好的为卖家和买家服务，其采用与物流企业进行供应链合作的策略。所谓供应链合作就是淘宝与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供物流服务，物流企业从网站后台接受客户物流订单，从而建立一个C2C电子商务平台。淘宝“运送方式”卖买家提供物流供应商合作服务，卖家和买家可自由选择与物流商的合作。
当卖家处理了一个顾客的订单后，物流供应商后台接收处理交易客户的物流订单。淘宝网具有计算“物流价格”的功能，卖家和买家地址自动计算物流供应商运送价格，也允许卖家重新修改物流费用。淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。给消费者带来的则是物流服务的优化。
由于淘宝的涉入和监督，加上推荐物流公司之间的相互竞争，物流的服务标准正在规范化，物流公司在处理订单配送的同时，又把各种物流信息反馈到淘宝网上，既提高了物流环节的运行速度，又提高了顾客的满意度。
每年春节顺丰、申通、圆通快递公司照常接单，淘宝网的交易额就超过10亿。物流公司多淘宝网对其管理力度薄弱。淘宝推荐的物流公司有二十多家，淘宝一般也只对物流公司做些规定，而对实际的物流操作事务几乎管理不到。对于顾客订单的错送误送，订单延期给顾客造成损失的事常有发生。快递公司配送员工的普遍素质不高，在完成交易的最后一公里环节中，经常发生送货人员与买家冲突的事件。
快递公司对消费者的服务没有任何跟踪，快递员最后环节可能把物流服务彻底毁掉，造成消费者不再网购。对一些网民一项“网上购物调查中，有26.61%的人选择“不”。当前淘宝的物流商主要分为两种，
一类就是中国邮政，另外一类就是一些第三方物流快递公司。交易中大部分顾客选择的都是一般快递，也就是第三方快递公司，这些物流公司大部分都是民营企业，其规模小承担物流的能力也比较弱，也因此在遇到突发情况时无法应对。
目前淘宝业务已占快递业务量50%~80%。多数快递公司扩张速度已难以与其匹配，荷兰乳牛公司曾获得传统销售单日2.6万订单 ，由于在物流方面无法适应在线订单的激增，补货不及时而导致发货延迟，恶评如潮使荷兰乳牛公司发布全网致歉公告。这样的麻烦挑动的不仅是淘宝卖家的底线，也可能给淘宝带来不利。可能导致在淘宝平台临流量“出逃”的风险。快递服务是上门取货、送货，同时还要保证时间的快捷性，所以很难实现批量效应，且其回程通常是空驶，这些特征都使得快递的成本比较高，导致快递费价格比一般的物流费用高很多。物流成本高抵消了网上购物产品价格低优势，特别是一些成本比较低的产品，加上一件10元左右的快递费用，无论如何也不能和超市商场比价格优势，很多买家转而选择普通的交易。一些小卖家为更高的交易量和信誉度，通常花血本自己掏钱为物流买单。而从淘宝方面由于较高的物流费用，对于其成交量也有着很大的影响淘宝网如何建立拥有可以控制的物流公司，或者与大的快递公司进行利益捆绑，使淘宝网拥有可依赖的物流网络，是促进自身发展的重要条件。
阿里旗下电商平台淘宝+天猫的销售，总额突破1万亿元在这1万亿元背后，许多问题值得思考。很少有人想到1万亿元对企业而言意味着什么。因为除中石油、中石化等极少数央企外，中国再也没有企业的年营业额达到万亿级别，这其中不仅包括零售企业，也包括规模型制造企业和暴利的房地产业。只有在提到省际GDP比拼的时候，才会用“万亿俱乐部”来衡量。
国家统计局数据显示，中国GDP超过万亿的省市数量达到23个，而如果用社会消费品零售总额计算，消费品零售总额万亿广东山东江苏和浙江四省，阿里足可称得上“富可敌国”的企业。阿里巴巴在电商行业中的一家独大已属常态。从社会消费品零售总额占比上就能看出，年网络零售占到社会消费品零售总额4.3%，而天猫和淘宝独占3.44%，占比高达80%。阿里的一家独大虽然不能构成垄断，电商世界其规则让从业者毫无还手之力。目前包括京东商城、当当网、亚马逊中国大多数自主营销型B2C已经完善税收制度，但淘宝却一直被被国家税收遗忘的角落”。淘宝网作为平台，交易额是平台卖家产生的，并非企业本身营收。
按照国家政策和各地方政策，平台商家应自觉缴税并接受政府监督。但在平台商不介入的前提下，淘宝网600万小卖家的税收问题将难以解决。 一方面自主营销型电商企业每单都在缴税，但另一方面淘宝网的卖家却无人纳税，对于其他电商企业而言难言公平，国家肯定会有新对策出台 。
淘宝网的另一成功法门是：利用其评价系统实现对其网上卖家的管理。淘宝网的评价投诉系统分为两个模块，即“交易评价”和“店铺评分”。这两项主要针对的都是卖家的服务态度、产品质量等的评价。虽然在店铺评分下面也设有一项“物流公司服务”的评价，但大部分情况下，顾客都不会对店铺和交易进行各个细项的评价，而是给个整体的打分，这就使得物流公司的错误最终强加到卖家的头上。这也是很多淘宝的卖家抱怨淘宝的评分系统不公平合理的一个重要原因。因此，淘宝网为了更加完善物流的管理，建立独立的物流评价管理系统很是很有必要的。
其次，淘宝网也一直在关注物流的改进，今年的6月11日，淘宝正式对外宣布其大物流计划，该计划的核心包含了API接口全面开放的淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。淘宝网首席财务官张勇介绍：淘宝大物流“通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，将打通内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，可帮助商家节约物流成本约20%到30%”。个人觉得淘宝推行大物流计划是电子商务对物流处理方面的一个大进步。因为长期以来，物流成本一直是网上产品成本的一个死结，主要体现在两个方面：一、物流成本本身比较高(一般首重在8-10元之间);另外，就是人们在不同的卖家购买产品时必须支付多个物流费用(这让很多买家觉得很亏)。通过大物流计划既可以解决人们跨店购买只支付一次物流费用的问题，同时又因为就近配送，可以减少物流总成本，这样将最终导致单位产品物流成本的减少。据说，大物流计划推广后，淘宝网上购物免邮的现象将是很正常的。
再次，注重物流信息的及时性管理。目前我国快递还存在有较大比例的错投、误投和因无人接收而多次投递等现象，这不仅给快递公司带来很大损失，也给一些网上店面和客户带来损失，而这种现象的存在多是因为物流信息的错误和不及时性导致的。如果在物流处理过程中，能够通过监控，条码扫描等技术及时获取并更新供应链中的物流信息，并通过物流处理平台把信息及时传递给用户的移动通信设备，如手机，通过手机短信的形式把产品的物流信息及时发送给用户，可以更好的保证用户在准确的时间、地点收件。这样不仅提高了快递的准确性和及时性，同时也提高了物流的服务水平。在物流服务商中引进一些国际知名快递公司。当前我国国内的快递公司无论是在速度上还是在服务水平上都远远达不到国际快递公司。
一：淘宝的信用体系不言而喻，可信用多少和东西的好坏，价钱不是成正比的，反而有的时候是成反比的，信用越高的卖家东西越贵，品质也越一般，售后服务更是越恶心，因为他信用多，人多，不差你这一个。所以网购时选定卖家信用只是参考的一方面，不要迷信这个单一的数值。
二：价格方面的优势，往往会出现在新卖家的店里，或是一些秒杀店里，几块钱，或是十几块钱就能买到不错的东西。
三：参考销售记录和评价，很多进入淘宝买东西的新手买家也很迷信这个，其实这个东西有时候也是可以做假的，真正的会买东西的买家会和卖家去交流，言语之间体会店家的人品和货品，从而来评判其店里东西的好坏。菏塘月色论坛
四：看老顾客，不要看好评的老顾客，看差评的顾客，好评会做假，差评绝对不会了。分析店主的辩解词，有时候不一定就是卖家的过错，千万别因主客判断而错失一件不错的宝贝。