巴彦县的王秀红平时比较喜欢佩戴首饰，五年前，当地商家搞活动，承诺购买的首饰五年后全额回购，于是，她就买了一些。
巴彦县居民 王秀红
我在巴彦鸳鸯金楼，2017年买的钻石戒指，还有钻石项链，四样首饰，一共花了10800多元。
按照活动宣传，首饰佩带五年后，商家可以全额回购，这相当于免费佩带五年，王秀红对买回来的首饰也十分珍爱，妥善保存。可让她没想到的是，五年后她想让商家回购时，商家却不答应了。
巴彦县居民 王秀红
我去店里，说我这个不可以给我全额回购，可以百分之多少给我返钱，或者是返我一半钱，再买一半的东西，我就感觉现在上当受骗了，因为当时承诺的很好，现在不兑现了。
对于巴彦县鸳鸯金楼的答复，王秀红不能认可，她向记者提供了当时购买的首饰和收据，收据上写着，满二年免费换款，满五年全额回购，上面还盖着巴彦县鸳鸯金楼现金收讫的公章。记者和王秀红一起来到巴彦县鸳鸯金楼。
记者：2017年的时候，你们店里确实有这个活动？巴彦县鸳鸯金楼 工作人员：对，票子在，这都不带差的。以前的老板是以前的老板，现在老板是现在老板，如果你要是想全额回收，就得找以前老板去。巴彦县鸳鸯金楼的工作人员承认，当时确实有这个活动，但现在这里换老板了，以前做的活动现在无法兑现。
可是，2017年收据上的公章是巴彦县鸳鸯金楼，即使现在换了老板，但鸳鸯金楼企业还在，为什么不能履行当时的承诺？对于这个问题，工作人员又给出了另一种说法。巴彦县鸳鸯金楼 工作人员：满两年免费换款，然后你不一次没换吗，满两年你也没更新，然后你直接就到五年了，你这个正常的情况下，你得两年更新一次，更新的情况之下，给你全额回收。
巴彦县鸳鸯金楼的说法一会儿一变，真是最终解释权归商家所有。经过沟通，巴彦县鸳鸯金楼最终给出了解决办法。
巴彦县鸳鸯金楼 工作人员：现在你直接就想要钱回收，就是钻石可以一半回收，其它的你该换款换款，这就是我给你做出最大的让步了。巴彦县鸳鸯金楼的工作人员表示，王秀红购买的钻石首饰，可以半价回收，剩下的首饰只能换款式。王秀红对这个解决办法不满意，她找到巴彦县市场监督管理局。
巴彦县市场监督管理局 工作人员
今天(12月11日)还是正常休息日，你让她明天到局里，让她过来我给她处理。
采访结束后，王秀红给记者打来电话说，巴彦县鸳鸯金楼的工作人员已经联系了她，把她买的首饰全额回购回去，事情已经得到解决。
小编有话说
希望巴彦县鸳鸯金楼，在今后的经营中能够重信守诺，坚持诚信经营，这样才能为自己赢得更多的客户。