铁路客票电子化实施后，在人工窗口购买的火车票，也可以在网上办理改签退票。
方法如下：
首先，在铁路12306.cn网站或手机APP上注册。
并且通过手机APP完成人脸身份核验，就可以进行下面的操作了!
使用电子支付方式在窗口购票 且没有打印报销凭证，如何退票？
首先，您需要点开“订单”，并点击“本人车票”。
然后您就会看见本人在窗口购买的车票信息。
点击退票，并确认。
操作成功，钱已原路返回了，是不是很方便！
温馨提示：
1.以上操作还适用于旅客通过自动售票机、铁路代售点，或其他人在12306.cn网站为其购买铁路电子客票的改签、退票手续。
2.使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上完成退票后，请持相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口完成退款。如您同时购买了“乘意险”，可在车站窗口退票时一并办理。
3.应退款项按银行规定时限还至购票时所使用的网上支付工具账户，请注意查询，如有疑问请致电12306人工客服查询。
4.如您需要退票费报销凭证，请凭购票所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。
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