拆开快递盒时，赵女士意识到事情不对劲——原本香水盒外的2层泡沫纸、2层纸箱都裹得很松，香水盒上的塑料封皮也不在了。打开盒子，里面的香水直接被掏空了。
“当时我整个人都崩溃了。”3月15日，赵女士向九派新闻反映，自己由中国邮政寄的快递，被退回时变成了空盒，怀疑有人将内件偷走。
赵女士由中国邮政退回的快递。图/受访者提供
去年10月，赵女士在某二手平台卖出一瓶香水，系某瑞士品牌，价值一千五六百元。快递目的地是新疆，但是当时由于疫情并未送到，停滞了40余天后，包裹被物流公司退回。
赵女士称，自己并未在包装上标有香水字样，由于年前比较忙，没有打开快递，直到近日将其拆开，发现里面的香水不见了，“最搞笑的是，包裹里面有一个纸壳包装的试管小样，对方给我换了个长方形纸片塞进去了。从这个手法看，感觉是惯犯。”
在赵女士提供的物流信息中，该快递于2022年10月7日从南京发出，10月9日抵达兰州的“甘肃省寄递事业部航空中心包件车间”，滞留一个月后，于11月11日从兰州该车间寄返，依次经由“南京市邮区中心东杨坊邮件处理中心”、“南京市江宁西直投揽投部”、“南京市将军大道揽投部”，于11月18日退回到赵女士手中。
发现快递被偷后，赵女士找到中国邮政快递员，对方称，每一个快递站都会为快递称重，一般而言，送回来途中可以查出快递的重量不一致，至于这个快递为什么没能查出来，对方表示不得而知。
此后，赵女士联系中国邮政客服投诉。对方称其有自己的一套流程，给出的解决办法是，以7倍运费赔付（约一百元）。在反复申诉后，中国邮政最终同意以原价退款，流程15-20天。
但赵女士表示，“明明是作为消费者维权，可整个过程非常心累。每个环节的客服都是敷衍。”其称，由于不愿承担风险，以后不会再用中国邮政邮寄件，“最重要的是，到底是寄送的哪个环节出现了问题？我依然没有得到答案。”
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