经常在网上购物的同学可能有一个深深的感触,那就是顺丰包邮成为商家吸引人们的重要举措之一。众多商家都直接在页面标记着“顺丰包邮”的字样,以展示自己最大的“诚意”。
而如果是一般价格不贵的商品,那么不好意思,你只能享受“四通一达”的包邮服务。想用顺丰?没问题,只要补运费就行!
商家是对利润、服务等之间的平衡把握最好的,当然也最能反映出他们的态度和认知。与“四通一达”——申通、圆通、中通、汇通、韵达相比,顺丰的快递服务最好、业务水平最专业。当然更重要的是,顺丰也是最快的!这样一来,顺丰就成为快递中标杆般的存在。
而这一点,先别提我们的主观体验,仅仅是这些快递官网上就展现出极大差异。在顺丰官网打开运费时效查询,并选择深圳到北京寄快件。服务比较贴心,不仅能选择深圳、北京的每个区,甚至还能选择细致到每天每个小时的寄件时间。最终出现的结果,是标快的速度仅仅一天就能到达。如果图便宜采用顺丰特惠,则是在两天内到达。特别是邮寄往偏远地区新疆或是东北黑龙江省等三四线城市,顺丰特惠只要18元,并且在续重上的收费也较为合理可以选择0.5公斤续增。而中通和圆通等基本是20元,超重后都是按斤收费,且收费也比顺丰更高。以笔者此前邮寄到新疆乌鲁木齐天山的物品2.5公斤为例,顺丰特惠只要35元,而中通和圆通的报价都超过了50元以上。
再以深圳与北京发件为例,在中通官网同样打开运费时效查询,则没有,此外报价也比实际上门快递员收费要贵,完全因为而异,熟人收的低点。而且也不能选择时间,也没有细致到每个小时的选项。至于配送时长则长达2.1天,预估运费则为20元——比顺丰特惠还贵2元。
至于其他快递的表现,也与中通差不多。这就让人很诧异了,为何顺丰的服务那么贴心,且速度更是堪称神速?我认为,最根本的原因在于顺丰采用了直营模式,而其他快递采用的是加盟模式。目前遍布全国大大小小的顺丰门店,都是顺丰自有的。这样就意味着,顺丰完全能够把控旗下快递流程、掌控配送速度、优化各个节点并提升服务质量。
但是其他快递一般采用的是加盟模式,旗下的各个快递点其实都是“加盟商”。这样虽然能降低快递企业总部的成本投入,但却难以对快递环节进行全面把控。中间出现“磨洋工”等浪费时间的事儿,也就不难理解了。
其实还我想说一点的是,顺丰不管是自己付运费,还是对方付运费,价格都是一样的。但是其他快递如果采用到付的话,比自己付运费的价格要高得多——毕竟自己寄件的地点要留下一份利润。
此外,顺丰还不断构建航空货运体系。早在2009年底,顺丰航空就开始正式运营。当时顺丰购买了两架飞机,成为第一家拥有自己飞机的中国民营快递企业。而到现在,顺丰已经拥有了45架全货飞机。这样的实力,在国内快递领域是数一数二的。这样看来,顺丰的速度快不是没有原因的——地上跑的肯定比不过天上飞的!
其实我平时就挺喜欢用顺丰的,价格虽然略贵一点,但体验真的相当棒。当然,如果是退货的话,还是会选择其他快递——反正时效、服务等都无所谓,就图一个便宜。
顺丰快递流程:
客户下单~收派员一小时上门~收派员回到网点交件~网点发车到中转场~空运~中转场发车到网点~收派员领件出仓~两小时内派送到家。
1、收一派二。客户下单后一小时内收件,快件出仓后两小时完成派送。
2、收派分离。收和派由不同的收派员负责。
4、专机+散航并举。网点的每个收件班次都对应一个空运发货时点。白天以散航,客机腹舱为主,夜间以全货机为主。
5、中转分拣班次有严格的时效控制。每个中转班次都设有明确的开关机时间,以确保中转时效。
6、强大的信息系统,可随时抓取快件的适时状态。
所以,朝发夕至,今发明至,是顺丰快递最显著的特点!
请记住,京东是电商的仓储配送模式,即客户下单后,从最近的仓库发货,不可与顺丰快递比较速度。
通达系模式与顺丰相似,但全程汽运,中转一般一天两三班(顺丰聚散中转班次最多有十几班),终端网点没有明确的收派时效,因为是快递小哥承包的。