工商银行的客服经理位于服务客户的最前端，是个很重要的岗位，可以学到很多东西，为以后发展打下坚实基础。
一、客服经理主要职责是服务客户，具体就是接待、分流、引导客户，根据岗位职责，有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。
二、一个合格的客服经理除了基本的职责外，还要锻炼客户识别技能，根据客户穿着、谈吐、爱好、习惯等判断客户所属层次和财务情况，从而分析客户需求，规划和营销相应产品，满足客户需求，增强客户忠诚度和贡献度。
三、客服经理最大的优势是可以积累客户资源。通过服务客户，与自然人客户、公司客户高管人员等建立起长期合作关系，通过了解客户需求，与其他部门联东营销，为客户提供公司信贷类业务、财务顾问等中间业务、项目投资等投资业务等综合服务，最大限度挖掘客户需求，管理和归集客户资金，使客户贡献度达到最大。
总之，用心做好工商银行客服经理，能极大提高本人综合素质，值得好好学习。
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（原创）谈谈本人作为一名银行人对此问题的看法吧。
工商银行的客服经理，是工行新岗位体系建设以来设置的岗位，将来的银行柜面业务占比会很小，大多数业务将主要通过线上或智能设备自助办理，临柜柜员变成客服经理，指导、审核客户的操作。
目前工商银行的网点只有3个岗位：网点负责人、客服经理和客户经理；说到客服经理是由原来的大堂经理、柜员岗位转化而来的，这个岗位直接与客户打交道，并亲自办理各种银行柜面业务，自然可以学到很多东西，为以后发展打下坚实基础。一、客服经理主要职责是服务客户，具体就是接待、分流、引导客户，根据岗位职责，有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。二、一个合格的客服经理除了基本的职责外，还要锻炼客户识别技能，根据客户穿着、谈吐、爱好、习惯等判断客户所属层次和财务情况，从而分析客户需求，规划和营销相应产品，满足客户需求，增强客户忠诚度和贡献度。三、客服经理可以积累客户资源，再通过优质的综合服务，最大限度挖掘客户需求，管理和归集客户资金，使客户贡献度达到最大，进而方能使得自身工作能力、工作业绩得到显著提升~尤其是近年来工行在大力培养年轻人，着力拓宽年轻人的晋升渠道。