10086热线服务工作人员。
这个春节，如果你想要查询流量、账单，或者想办理移动业务，要记得这样做——
在手机上下载“浙江移动手机营业厅”客户端，或者在微信上关注“中国移动10086”官方微信号，也可以直接编写“查话费”、“查流量”或者“开通某业务”等短信到10086（浙江移动短信营业厅），你会发现，历经浙江移动不断改版优化的自助化服务，已经可以充分满足你的需求。
之所以这样做，是因为辛苦了一年的10086的姑娘们，要回家过年啦！
在浙江，移动客户要咨询、办理移动业务，第一个会想到10086。浙江移动10086热线为全省11个地市5000多万客户提供7×24小时服务，发挥着服务、营销、信息三大职能，是移动客户咨询业务、查询话费、办理业务、获得最新优惠信息、提供意见或建议的重要渠道。
从2014年春节开始，浙江10086热线作为中国移动试点单位，率先在全国呼叫中心行业内实施了春节服务模式，让辛苦了一整年的热线服务人员可以部分回家过个安心年。执行两年以来，这一举措受到社会各界的理解和支持,许多网友都为浙江移动的这项人性化举措点赞,也为放假过年的妹子们送来祝福。
据了解,在两年的春节服务模式实施期间，10086热线的客户总满意度在97%以上，完全保障了客户服务需求。
2017年春节将至，为了让更多辛苦了一年的姑娘们安心回家过年，浙江移动决定今年春节在1月27日（除夕）-1月30日（初三）执行春节服务模式，即人工热线仅提供停复机、PUK码查询、国际长途及国际漫游相关业务，以及投诉排障等紧急服务。期间，客户可以通过手机营业厅、微信营业厅以及短信营业厅进行自助服务。1月31日（年初四）以后，10086热线即恢复正常的人工服务。
小云是10086热线的服务工作人员，当她听说今年春节可以放假三天的消息后，感到十分地高兴，因为热线工作需要节假日值班，她已经4年没有回老家了。和她一样情况的热线服务人员在10086中心大概有2000人，一年中，她们平均每人要接61105个电话，做184天夜班,辛苦了一整年,到过年还可以和家人团聚一下,对公司的这项举措,她倍觉温暖。
自助服务成主流，电子渠道服务一年新增客户1900万
“目前浙江移动电子服务渠道日趋完善，通过手机、网站开展自助式查询、办理的客户越来越多，因此春节期间开启自助服务可以完全满足用户们的需求，另一方面，借鉴前两年春节服务模式经验，我们将安排少数人员进行值班，以保障一些紧急需求的解决。”10086热线的工作人员表示。
据了解，随着社会各业“线上服务”普及，目前通过电子渠道实现自助式服务的移动客户正迅速上升，2016年，浙江移动手机营业厅客户已经突破了1660万，微信粉丝量达到876.9万，这比去年同期分别增加了41%和150%。
作为移动客户，目前你只要点击进入浙江移动的手机营业厅，会发现里面优惠充值、套餐办理、账单查询、流量订购各项功能区块一应俱全，除此之外，点开移动光宽带办理、4G终端销售等各项业务区域，区域内设了各类详细的选择单项，仅4G终端一项，就有八个品牌近百款终端可供选择。凡在实体营业厅能办理的业务，在手机营业厅同样可办理。
而当你加载中国移动微信公众号时，也会发现，目前绝大多数主流业务也均可在微信营业厅办理，除了充值、流量订购等基础功能外，宽带、套餐更换等个性化需求都能实现。不仅免去了线下营业厅与拨打热线办理的繁琐，也大大缩短业务办理流程，节省了你的时间。另外，浙江移动也会通过大数据的一系列运算，从每个不同用户的需求角度出发，精准推送、量身定制各类客户所需业务，减少你挑选业务的时间，给你带来更多方便。